排队时为什么容易着急？30分钟是个等待上限

排队时为什么容易着急？30分钟是个等待上限

中国台湾中兴大学与美国俄亥俄州立大学学者的一项联合研究发现：

也就是说，30分钟是游客等待的心情转折点。

• 未达到该点前，游客对设施的品质知觉会随着等待时间而提高；

  
  

  
  

• 一旦排队时间超过临界值，游客就会开始变得急躁不安，抱怨游乐设施和自己的选择。

排队时为什么容易着急？30分钟是个等待上限

麻省理工学院运营教授理查德·拉尔森的研究还表明，人们主观感受到的排队时间比实际所用的时间长了36%。

香港的消费心理学专家发现了一个有趣的现象：人在排队中途决定是去是留时，排在身后的人数起着关键作用。

虽然理论上来说，决定等待时间的是前面有多少个人，你后面排的是15个人还是50个人，对你的等待时间没有任何影响。

然而，据观察发现，对于排在队伍前面的人，他后面的队伍越长，就越不愿意离开。

排队时为什么容易着急？30分钟是个等待上限

专家认为，这一有趣的排队现象来源于人们的“向下兼容”心理，即跟不如自己的人比较，会更让人平心静气。

哈佛大学学者的一项研究也发现，当一个人排在队伍最后一位，更容易选择干脆放弃排队，因为没有任何沉没成本，无需为此付出什么。

排队时为什么容易着急？30分钟是个等待上限

相较而言，当一个人排在队伍中间时，选择放弃或者更换队伍的概率都会低很多。

没有人喜欢排队，但排队有时是为了带来秩序和平等。如何减缓排队时的焦虑？专家总结了4点。

排队时人与人之间要留有一定距离，不能紧挨着别人，至少要与前面的人保持1米距离，疫情下这种“排队礼仪”更值得推广。

非特殊情况不插队，也是防止排队时产生矛盾的重要原则。

排队时为什么容易着急？30分钟是个等待上限

充分利用“向下兼容”效应，在比较急躁的情况下，把处境比自己糟糕的人作为参照物，以此来寻求心理安慰。

排队不耐烦时，看一下身后那么多人，想想自己比他们更接近终点，你会觉得自己还算是幸运的，也就多了几分耐心。

如果排队是可预期的，就做好排队等待的准备，比如带上电脑处理一些工作，带上图书、手机看一些视频或听音乐等。

充分利用好时间，注意力不集中在等待的时间上，焦虑和不耐烦的情绪也会相应减少。

人们到迪斯尼乐园玩游戏时，很多时候要排一两个小时的队才能玩一个项目，但人们因为太期待和兴奋而往往不会产生厌烦感。

我们可以试着调整对正在做的事情的期待程度，比如吃饭排队时想想很快就可以吃到美味的饭菜了，等车时想想很快就可以回家了，这样整个排队过程就会被期待心理占据而不是烦躁。▲