窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

论坛小编01 · 发表于 2021-6-1 18:28:13

恭城公安始终坚持以人民为中心的发展思想，以保障民生为宗旨，把为民服务作为第一要务，主动适应社会发展新形势、新变化，相继推出系列便民服务措施，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”。

户籍窗口

推行警务公开机制

各派出所规范户籍业务办理流程，依法公开户籍窗口工作职责、办事程序、法定时限、收费标准等，做到“应公开尽公开”，真正保障社会各界对窗口工作的“知情权”。公开栏公布监督电话，最大限度地方便群众办事和监督。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

实行一次性告知制度

对符合法律、政策规定，申报材料齐全的，属于即办件的，当场办结，对申报材料不全的，提供一次性告知单，告诉其需补充的证明材料，确保群众完善材料后能办成事，杜绝因户籍民警原因让群众跑第三趟。对不符合法律、政策规定的，应耐心说明原因，做好政策解读工作。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

开通“绿色通道”

建立老年人、残疾人优先办理“绿色通道”，在窗口醒目位置张贴“老年人优先”提示牌，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

实行弹性工作制

在办事办证高峰时段或当日办事群众较多的情况，采取提前上岗、延时服务等措施，解决群众排长队等候问题，让前来办事的群众能够当天办结。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

交警大队车管所

恭城公安局交警大队车管所以“我为群众办实事”公安交管“放管服”便民利民措施为契机，把人民群众感到安全和满意作为窗口工作的出发点和落脚点，打造“四个零”服务理念，实现“小细节”推动“大满意”，全力以赴提升窗口服务“暖实力”。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

宣传引导“零盲区”

管理规定、岗位职能、业务办理工作流程、收费标准等制度上墙，让群众一看便知、一问便知、一查就懂。在院内及大厅设置交通安全宣传刊板、摆放宣传单、宣传册及便民利民新措施的宣传资料，丰富宣传方式，精准宣传引导。通过微信公众号、新闻媒体等随时更新信息，让群众更清晰、更快捷的了解掌握最新的政策和动态。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

服务群众“零距离”

设置“咨询导办台”，为办事群众提供窗口引导服务，避免群众多走冤枉路。车管所在服务窗口设置意见薄、意见箱、投诉电话等方式，收集广大群众对交通管理工作及队伍建设的意见和建议，对有效意见和建议认真落实并进行回访，合理设立等候区，为办事群众提供更多便民服务。在服务大厅放置饮水机、老花镜、雨伞、便民箱、手机充电站、轮椅等便民设施，同时设置自助服务区及互联网体验区，为群众提供温馨舒适的办事环境，确保服务群众“零距离”。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

免费手机充电站

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

自助服务区

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

便民工具箱

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

提供轮椅便民设施

业务办理“零延误”

充分利用“互联网+”的优势，引导群众进行微信扫码缴款、“交管12123”app下载使用和自助终端机自助处理，做到让数据多跑路，让群众少跑腿，提高办事效率。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

自助照相机

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

自助服务区

信息录入“零差错”

为了进一步保证业务办理的准确性，避免异常业务的发生，保证人民群众的满意度，车管所从根源上做好防微杜渐工作，不断加强窗口服务队伍的管理和培训。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离

出入境窗口

积极响应县委、县政府关于助力企业复工复产的工作部署，恭城公安局出入境大队开设惠企专用通道，有相关对外贸易需求企业在提供相应对外贸易材料或企业材料，经审核通过的，办理出境证件均可优先办理，无需排队等候；采取申请数据红色加急标识的方式优先处理企业人员办证，设立惠企专用通道以来，极大的便利了企业和群众办事，提升了企业的满意率和获得感。

窗口服务提档升级，为民办事拉近距离