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5月11日，“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。当事买家黄小姐通过微博回应，自己一年买几百件衣服，退款率为零，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家李先生告诉北京青年报记者，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。买18件衣服旅游后要求退货据媒体报道，4月25日，买家黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间，黄小姐穿着购入的衣服前去西藏旅游，并在回来时要求全部退货。店主李先生告诉北青报记者，购物前，黄小姐并未和店铺客服交流，而是直接拍下18件衣服，价值4600余元。李先生说，这笔订单超过他们店一天的营业额，他还让客服联系过买家是否需要打折，但对方也没回复。5月5日下午，这位顾客突然以“不喜欢”为由，发起退货请求，要求18件衣服全部退货。觉得有些奇怪的李先生随后加了黄小姐微信，想问问对方为什么要求全部退货，没想到在黄小姐的朋友圈中，他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。
买18件衣服旅游后退货女子道歉，但她说自己被冤枉
本文图片均来自北京头条客户端李先生告诉记者，黄小姐朋友圈中的照片显示，她一共穿了5件这次购买的衣服，“我非常生气”，李先生说。而黄小姐则表示，自己符合淘宝7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在，不影响二次销售。在接受媒体采访时，黄小姐称，“衣服买了肯定都要试穿的，你买了衣服你不试吗？”不少网友看完气炸网购不满意退货是每个人的权利但是头回见还有人这样操作 @王子：试穿是可以，但不是让你穿到外面去显摆，这种做法实在让人不敢恭维，还说的这么理直气壮，姑娘你的人品有问题。 @不忘初心的旭 ： 拒绝退货是没毛病的，要都照她这么干，别人还怎么做生意，社会还何来规则。 @王sir：姑娘，做人诚实点，低调点，买不起衣服去旅游干嘛！ @非鱼出来冒个泡：昨天刚看过新闻，小姑娘电话里的口气还理直气壮的，真想问问，这么不要脸。 @妖孽2389494 ： 搜集全了，不退，然后申请非诚信客户，拉黑！ @王小亚 ：7天无理由应该不包括穿出去的吧，这肯定影响二次销售啊 @Gu1的：建议商家在衣服显眼处加上防盗扣，一旦拆卸概不退换！ 但也有网友认为只要不影响二次销售就没问题 @jucie：从规则上，无理由退货来看，姑娘退货没问题。
买家：愿意道歉，但是自己被“冤枉”了… 11日，黄小姐通过微博回应此事称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。黄小姐解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来，也没想那么多，后面店家说不能退自己也愿意买单。
买18件衣服旅游后退货女子道歉，但她说自己被冤枉
黄小姐表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片，但不是因为一开始想退单，因为我从来没有这样想过。”此外，黄小姐还表示，早在本周四（8日）她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。
买18件衣服旅游后退货女子道歉，但她说自己被冤枉
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在李先生看来，无论买家黄小姐后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者，5月8日，他收到包括黄小姐穿过的5件衣服共14件退货，对其中5件有问题的衣服，黄小姐表示，如果确实有问题，自己就不退了。李先生说，黄小姐只是口头承诺不退货，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。女买家信息遭人肉从女买家的微博来看，舆论评价给了她很大的压力。同时，这位黄小姐的个人信息也被网友“人肉”了出来。
买18件衣服旅游后退货女子道歉，但她说自己被冤枉
信息的真实性虽然存疑，但是很快下面就有网友指出，这样做有点过了，可能会侵犯他人隐私：
买18件衣服旅游后退货女子道歉，但她说自己被冤枉
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买18件衣服旅游后退货女子道歉，但她说自己被冤枉
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卖家：节假日经常碰到“试穿族”，希望要一个道歉记者注意到，李先生的店铺名为“旅行女装”，比较适合出门旅行穿着。李先生介绍，开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了，每逢节假日都会有一些买家，穿着买来的衣服出门旅游，随后再要求退货。
买18件衣服旅游后退货女子道歉，但她说自己被冤枉
因为害怕不同意退货顾客会给差评，有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色，他也会同意退货申请。“这次是数额特别大，而且还在朋友圈晒了照片，我特别气愤才曝光的”，李先生说。上了热搜之后，也有网友质疑，李先生是在炒作自己的店铺，趁机打广告。他也不讳言，“我炒作我自己的店铺很正常，谁让你给我这个机会呢？”如今碰到这样的大额订单，高兴的同时，李先生也有些犯怵，害怕再遇类似情况。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。目前，这18件衣服的退货仍未解决，不过李先生说他已经不在乎结果了，“这件事也牵扯了我太多精力，开始只是想把这种丑陋的行为曝光，后续平台如何判定已经无所谓了，但希望对方能够对我、对公众有一个道歉。”律师：有法可依但有失诚信北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。周浩介绍，七天无理由退货的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用七天。对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在次基础上适当修正七天无理由退货的试用范围，对诚信失分的买家加以制裁。
来源：北京青年报
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发表于 2019-5-12 18:30:26
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