伤心的对话:南宁“王府井百货” 商场倒闭了

齐尹孟田

  伤心的对话:南宁“王府井百货” 商场倒闭了

田孟

世内桃源(摘自其本人博客《告别王府井》):

    南宁王府井倒闭了!听到这个消息每个人都无比震惊.为什么那么多商场(外企.私营企业)在南宁开得红红火火,而唯独我们的民族产业却站不住脚?是不得天时还是不得地利?

翻开《一团火时报》,王府井每个店一派欣欣向荣，生意如日中天．我不禁疑惑：我们的管理真的毫无漏洞？我们的工作真的尽善尽美？我们的每个员工是否都尽职尽职？

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田孟至世内桃源：

    听到“南宁王府井百货商场”倒闭了的消息，我不仅吃惊，而且还有些难过，毕竟我也经常去那里消费。从它开业到现在，还不满五年时间，这家国内知名品牌、号称投资几亿元的大型百货零售企业驻进南宁仅五年时间就这样寿终正寝了，怎不让它的员工和南宁市民伤心啊！尽管我对它的服务不甚满意，曾经为在此受到不公待遇，向该管理公司投诉过。但我仍不愿听到它倒闭的不幸消息。

   我在两年前的预言不幸言中了!这不是我的罪!当时我和朋友为寻租铺面找到那商场管理公司,听说还是出身于国内某知名企业的嫡系.那天真让我见识了什么叫傲慢与无知了!凭着多年在商海里“混日子”的经验,那天当我们走出“王府井”大门时,我对同行的余总说:“大概这家商场难逃脱它对面那家百货商场开业不久就‘倒马’的命运”。真的很不幸,那些租铺人和铺面业主真不走运.不幸言中了，但不是我咒的,别怪我啊!

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世内桃源至田孟：

   王府井倒闭当然不是某个旁观者的错.但王府井做为我们的民族产业,倒闭了你不觉得是一种遗憾吗?沃尔玛在全世界鼎鼎有名,进去了才发现它的企业文化和书上完全不一样.沃尔玛不是来发展中国的经济,而是来剥削中国的劳动力。

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田孟至世内桃源：

   公司就是以盈利为目的的社会经济组织，我不知沃尔玛与本地企业的营运目的有何不同,但我知道倒闭的企业没有一家是因自愿救济员工和为民族利益而掏空自己而倒闭的.如果劳资双方在利益上找不到共同点，那个企业我敢肯定它不会有沃尔玛今日成就.

    我曾是学和教营销学课的,我和我的学生曾利用暑假对这家企业进行过实地调查,我们不得不承认,人家确实有比我们做得好.又一家民族产业倒闭了,是遗憾。但像“南宁王府井百货”倒马既是偶然的，又是必然的。其原因是多方面的，其错综复杂复的种种原因不是我们这些“旁观者”就能清的，何况大多数人只是匆匆过客，别说驻足仔细全程观察了，那岂可清楚中个原因的？但有一点是肯定的：除了由于内部管理不善，出现严重的“内盗”盘货短少的现象外，还有经常出现因服务不佳的被顾客投诉，引起市民对其服务的满意度日益下降，这是不是它倒闭的真正要害所在呢？如果你经常光顾这里,你就会明白它在商品品种及数量、价格、服务质量及商品质量、促销办法等方面都无法与沃尔玛、百盛、万达、华联相提并论的；而且在商铺的招商、行业结构布局、商铺租凭管理上也无法与“南宁万达商业广场”相比的。这就说明，这家商业管理公司不论从经营管理理念、员工素质上，还是在营运资本上，实力不敌这些外企和私营企业，特别是员工团队管理上不比竞争对手强啊！内盗严重的企业，无一例外是财务监管失职和员工职业道德教育的松懈造成的，归根到底是用人不当和人事考核制度上出现了漏洞了。

   这也回答了你提出的：“为什么那么多商场(外企.私营企业)在南宁开得红红火火,而唯独我们的民族产业却站不住脚?”并非“不得天时还是不得地利”了，而是“祸起萧墙内”，是管理团队、特别是总经理的工作责任心不强和水平不高造成的，这完全是企业内部出现了问题了，并非经营的外部因素不利所致。那次我在其高管及普通员工领受到冷漠、怠慢、捉弄、轻视的遭遇中，看出了它的危机，并直言不讳地向其一名“高管”指出来了，可惜他以冷笑和拂手而去的愠怒回应了我的善意。我这才有那不祥“预言”的。

   从这家商场成立之初到现在,我还是蛮关注的.只是近年工作调动后,没有那么多时间到那去了。外资企业和中资企业在中国,都是依靠获取员工的剩余劳动来实现盈利的，这对中国员工有什么不同吗?

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世内桃源至田孟：：

   你没有做过基层的员工,你当然不会知道外企和国企对员工有何不同;就像我没有学过营销学,不知道那么多理论知识.但我 在各大商场奔波了几年,所以知道各大商场如何对待员工.当然王府井不是为了救济员工而倒闭,但它倒闭了仍然能够最大限度的维护员工的利益......王府井确的没有沃尔玛的成就,这是不争的事实,但王府井在维护员工利益方面一定不会输给南宁任何一家商场.王府井准备重新进军南宁市场了,你以为会如何?

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田孟至世内桃源：

    先首，我为你这位年轻的朋友这种对民族产业的这份强烈的认同感情、对原受雇企业的忠诚和宽容所感动，我敬佩你的立场和客观态度。你的表现更加使我为“王府井百货”惋惜和难过——有这么好的员工，怎么还让商场倒闭啊！也正因有许多像你这样的忠诚、明理、不甘认输失败、对“王府井百货”重新站起来，抱着热切的希望和信心有员工，我相信，“王府井百货”还有希望！一定还可以重新站起来！一定会比以前办得更好！

    我想,如果重整后,他们会吸取经验教训的。不会再让一位要只买一片刀片的顾客受嘲笑的眼光在那里“你等等吧”就让他等十多分钟了,也不会因“看错价格标签”多收顾客的钱还要听那称为“主管”的人训道:“我说过对不起了,你还要怎么样?不想买的话，你可以走了！没关系的。”;员工的利益不是商家给的"恩惠"而是员工应享有的权利,是法律规定的.而且让一家企业破产，员工受到的伤害，业主不是用补足当月工资就能弥补得过来的。公司如果对员工负责的话，应该在平时严格科学管理，奖罚分明，把企业越办越好，让每个员工在付出忠诚和劳动后得到相应的报酬，直到他们可以做到退休为止，那才是真正对员工好。而不是平时不管不抓好工作，放任和袒护一些员工损害顾客利益不良行为，最终导致失去顾客、企业被迫倒闭，使那些无辜的员工也为失职的管理者、不良的普通员工承担责任而经受失业的损失。事后那一点点经济补又算得上什么“恩惠”呢？

   员工的错,对于顾客而言,就是商场的错；商场的错,就是老总的错。但在企业内部而言,谁的错由谁负责,管理者对犯规者太宽容了，就是对全体没犯错的人太过于冷漠!这点,你是当事人之一,应该比我这局外人更有深切的体会。我愿王府井能“死而复生”重新崛起，创出佳绩来,让民族产业重振雄风!以告慰许多象你一样爱她的员工、还有许多希望她越办越红火的广大南宁市民的善良之心。

                                    2008-4-14  17：03

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狗掰涛

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小勇

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