疑心 | 去药店买个药，店员为什么总是那么热情推荐？

健康小天使

一走进药店
就有店员热情招呼
“需要找什么药品”
“哪里不舒服”
等等
此时大多数人内心都是这样的

其实
去药店买药也是有诀窍的
不要冤枉了店员
第一
别拒绝店员
药店店员接待顾客
有服务流程


第一步见到顾客进店，店员要微笑着迎上前去。由于药品是特殊商品，店员不能向超市或服装店店员一样，仅微笑着说“欢迎光临”就完事，还要问顾客“需要什么”，如果顾客是买药品，店员还会问“哪不舒服”，是自己用还是给孩子或其他人买。对有经验的店员来说，她能在这短短的几秒钟内，对顾客有一个判断，知道顾客想要了解啥。


第二步，不管顾客愿不愿意听自己介绍，店员都会将顾客所需商品的区域指给他。如果顾客说随便看，店员就会让顾客自己选择。如果顾客询问药品位置，店员就会引导顾客前往，并询问其需要哪种药品。顾客愿意沟通，店员会通过顾客简要的叙述，推荐一种或几种药品。药店店员需要有一定的医药和疾病知识，这也是目前南宁各大连锁药店对店员加强培训学习的一个重要内容，顾客从店员的药品介绍，就可以感受到这个药店的专业程度。


第三步就是看顾客决定买不买药。店员专业介绍的最终目标是帮助顾客解决问题，买到合适的对症药品。
第二
别排斥服务
先听店员解说
看其专业程度


第一次进一家药店，如果遇到店员的询问，市民可以告诉她要买什么。面对店员推荐的药品，我们不妨先听听店员的解说，买不买再自己决定。毕竟有专业知识懂得多的店员帮忙，不吃亏。比如买感冒药，店员会根据症状来判断是风热感冒还是风寒感冒，到时就可以有针对性选药了。


顾客在和店员的一问一答中就能感受到店员的专业程度。如果店员什么症状都不懂，只是一味地给你推荐较贵的药，这种情况下，你可选择不买，最后的决定权在于你。但如果店员推荐得的确不错，接受她的服务与建议，对症下药，总比自己盲目买药吃药要好得多。


需要注意的是，有些店员在与你交流时，有时会帮你做决定，会说“您需要吧，我这就给您开单了”，“这种药的疗效最好，大家反馈都不错，就这个吧”。听到这些话时，如果你还没有决定买，要立即说出来，想清楚了再买。
第三
别盲目找药
处方药
直接找药店执业药师


上面说的是主要还是非处方药（OTC）药品的购买，如果是处方药，顾客最好不要自己盲目找药，除了凭处方外，建议咨询一下药店的执业药师。


目前南宁各大连锁药店对药店服务进行了拓展，尤其是对高血压、糖尿病等慢病顾客，来店买药可免费量血压、测血糖的服务。如果你是一位慢病患者，建议你买药时固定选择一家药店，一是可以让药店帮你监测血压、血糖；二来成为熟客后，店员对你的服务会更精准。


除了购买慢病治疗药物，购买其他自己不熟悉的药物时，也需要咨询药店的执业药师。比如一位高血压患者去药店买降压药，一定要拿医院开的处方，如果没有处方，病历本也可，买药时可直接找药店执业药师，这样既方便在药店寻找到医院开的降压药，也有利于执业药师了解你的情况，即使没有医院所开的相同药物，也可以找到疗效相同的替代药物，指导你怎么服用。

MDG

多劳多得{:1_477:}

瑶乡看兰

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