恭城县工商局窗口七规范提升服务效能

社区小编

    今年以来，恭城县工商局贯彻落实党的群众路线实践活动,通过开展七规范行动，努力提升服务窗口效能。

    一是规范服务态度。提供热心、耐心、诚心、尽心、虚心“五心”服务态度，做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

    二是规范服务语言。使用普通话，根据实际情况可以使用本地方言。使用“您好、请、再见”等文明用语。不使用侮辱性、歧视性称呼。

    三是规范服务行为。窗口登记人员着装规范，举止得体，恪守岗位职责。服务对象提出意见和批评时，虚心接受。服务对象出现误解时，做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩。

    四是规范服务效能。做到首问（办）责任制及AB岗制、一次性告知制、限时办结制、政务公开制、延时服务制、一次查实待岗制、过错责任追究制度。

    五是规范服务设施。配备足够的办公设备及办公用品。设置办事指示牌、标识牌，公示工作人员姓名、职务、岗位，实行挂牌服务。服务窗口的门牌、背景墙等设施规范统一。推行网上咨询、网上受理、网上审核，为服务对象提供快捷、便利的服务。

    六是规范服务纪律。杜绝徇私越权、泄露服务对象隐私、擅自脱岗“空窗”、慵懒散漫。严格履行岗位职责，严格公正办事。

    七是规范服务监督。建立服务绩效考核、奖惩责任追究制度，建立服务质量评价机制。加强对窗口服务工作的监督检查，自觉接受群众监督。

    开展七规范以来，恭城县工商局密切联系了群众，改进了工作作风，提高了窗口服务效能,得到了群众的好评。

　    (李梅菊)

罗少爷

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搬运工

现在规范，那以前是不规范的鸟{:1_481:}

恭城风光

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