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昨天（12月17日），一则“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜榜前十位。有用户发文质疑，美团对会员用户实施差别待遇。对此，美团外卖回应称不存在差异定价。会员配送费更贵与会员身份无关，是因为定位缓存造成预估不准。“同一家外卖，同一个配送位置，同一个下单时间节点，在开通会员后，为什么配送费比非会员要高？”12月14日，自媒体“漂移神父”微信公众号发文《我被美团会员割了韭菜》，质疑美团对外卖会员“杀熟”。文章透露，作者开通美团外卖会员后，12月9日在一家常点的外卖店铺下单发现，平常不超过3元的配送费涨至6元。随后作者分别在两部手机使用会员帐号和非会员帐号同步测试，结果发现会员账号的配送费6元，而非会员账号的配送费仅为2元。
杀熟会员？美团外卖回应
为此，作者向美团在线客服进行反映。在等待客服回复过程中，作者再次刷新会员帐号的下单页面，配送费已降至4元，非会员账号仍为2元。在线客服回复称，已经为作者申请到10元红包作为补偿。随后美团电话客服致电解释，称会将配送费问题反馈到技术组。12月11日中午，作者再次进行测试发现，几乎同一时间、同一店铺、同一地址，会员账号配送费为4元，非会员账号配送费为2元。12月17日，此事经过发酵，微博话题“美团被爆杀熟外卖会员”一度登上微博热搜榜前五位。南都记者注意到，相关微博下，有评论提及自己的类似遭遇，同一地点同一时间，自己帐号比舍友贵1块钱。
杀熟会员？美团外卖回应
对此，美团外卖回应称针对反馈的配送费差异问题，已经立即联系用户并赴现场调查。经查，配送费差异与会员身份无关，是因为定位缓存造成预估不准。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。美团表示向用户诚恳致歉，目前已成立专门团队，正在进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。
杀熟会员？美团外卖回应
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楼主
发表于 2020-12-18 11:09:23
